1-) Como posso fazer uma reclamação ou sugestão para a Diretoria?
Temos hoje alguns canais de comunicação:
SAS - Serviço de Atendimento ao Sócio: Fone: 2223-3305, 3364 ou 3310 e-mail: sas@esperia.com.br
Ouvidoria Fone: 2221-2324 e-mail: ouvidoria@esperia.com.br
Balcão de Atendimento do SAS
Livro de Registro

2-) Posso entrar com visitantes e convidados?
A autorização da entrada será feita, desde que o convidado esteja acompanhado de associado titular maior de 18 anos e quites com suas obrigações estatutárias. Cada associado tem direito a trazer 10 convidados por ano, não podendo autorizar por vez mais de 5 pessoas. Esta autorização deverá ser retirada na recepção do clube. Caso a cota se esgote, o associado deverá procurar o Setor de Atendimento para reavaliação. Não será permitida a entrada como visitante / convidado: inativos desligados por mora, associados em débito com o clube ou em cumprimento de decisão do Conselho de Justiça e Sindicância. A mesma pessoa não poderá entrar como convidados mais do 4 vezes sendo barrada na 5º vez.

3-) A apresentação do cartão social na portaria é sempre necessária?
Sim. O associado para adentrar ao clube deverá estar de posse de seu cartão magnético para ser inserido nas catracas e validá-lo através da digital que será obrigatório. Assim os dois critérios estão vinculados.

4-) É permitida a entrada de acompanhantes de filhos de associados? Exemplo: babás .
Sim. A entrada de babás é permitida, desde que cadastradas. Desta forma é necessário o titular solicitar junto ao atendimento ao Associado, preenchendo um formulário especifico com o RG e CPF da babá e pagar a taxa devida. Esta poderá entrar no Parque Aquático, vestida de branco, não podendo usufruir das piscinas. Sua entrada no Clube será somente quando o acompanhado estiver presente. Esta receberá uma carterinha especifica.

5-) O meu cartão social extraviou. O que faço?
O associado que teve seu cartão extraviado, deverá comparecer no Setor de Atendimento para solicitar a 2ª via do seu cartão e efetuar o pagamento da taxa. O cartão estará disponível no prazo máximo de 02 (dois) dias. Em caso de furto deverá ser apresentado xerox do boletim de ocorrência.

6-) Por que preciso fazer exame médico?
O exame médico é obrigatório para todos os usuários do parque aquático, para tanto é necessário procurar o Setor de Atednimento para efetuar a taxa anual e em seguida poderá realizar o exame no amulatório médico que está aberto de terça a sexta -feira das 6h00 às 13h00 e das 14h00 as 22h00 e aos sábados e domingos até às 21h00, apresentando somente o número da matrícula.

7-) Por que preciso fazer avaliação física?
Para utilização da sala de musculação é necessário que o associado realize uma avaliação física para que o instrutor obtenha conhecimento do condicionamento físico antes de iniciar qualquer treinamento. A avaliação física é um serviço que está disponível no Esperia, mediante agendamento de horário no Sertor de Atendimento e pagamento da taxa anual. O atendimento é realizado de 3ª a 6ª feira, das 8h30 às 20h, sábado, das 8h30 às 17h, domingos e feriados, das 8h30 às 12h.

8-) Gostaria de utilizar as quadras de tênis. Qual é o procedimento?
O associado deverá ter um cartão de acesso para a utilização, que irá depositar nos locais indicados ao lado de todas as quadras de tênis. Para tanto deverá se cadastrar no setor de Atendimento, pagando a taxa devida e em 2 dias o cartão estará disponível para retirada no mesmo local. As quadras de mini-tênis está à disposição de todos os usuários isentos de taxa e cartão.

9-) Como eu faço para utilizar os quiosques de churrasqueiras?
Por ser uma área comum do associado, não existe a reserva do local. Cada associado poderá utilizar no máximo 5 mesas no quiosque grande e 4, no pequeno. O Clube fornece carvão e disponibiliza um funcionário para acender as churrasqueiras.

10-) O meu convidado pode utilizar a Sauna?
Será considerado convidado de sócio para utilização da sauna, todo não sócio maior de 14 anos, acompanhado por sócio e quites com suas obrigações estatutárias. Para que seu convidado tenha acesso à Sauna, o associado deverá retirar uma autorização de entrada de convidado na recepção do clube. O Atendimento para este serviço é de 3ª a 6ª feira, das 15h00 às 22h00, sábados das 12h00 às 20h00, domingos e feriados, das 10h00 às 15h. O pagamento da taxa de sauna não dará direito ao uso das áreas comuns de associadosesportivas do clube.

11-) Como funciona o Almoxarifado Esportivo?
No almoxarifado esportivo, o associado poderá retirar qualquer material esportivo, mediante apresentação de seu cartão social que ficará no local até a devolução do material. Em caso de perdas ou danos, será necessário o ressarcimento por parte do associado, que terá sua carteira social retida até o pagamento.

12-) Posso locar armário no Clube?
O associado poderá locar armários nos vestiários masculino e feminino. Para isso, o sócio deve comparecer no Setor de Atendimento, fazer a escolha do armário, efetuar o pagamento da taxa anual e tomar posse do mesmo. Esta taxa é renovada automaticamente anualmente e em caso de desistência deverá comunicar por escrito ao departamento ao Setor de Atendimento antes do ínicio do próximo ano. Vale lembrar que o Clube não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos armários.

13-) Como eu faço para trazer convidados para um churrasco?
REGULAMENTO DE ENTRADA DE 10 A 40 CONVIDADOS - 3ª a sábado das 8h00 às 21h30.
1. Será considerado Convidado, todo não associado acompanhado por sócio, este por sua vez deverá ser maior de 18 anos e estar quites com suas obrigações estatutárias.
2. O associado titular que tiver de 10 ao máximo de 40 convidados, pagará uma taxa única de 70% (setenta por cento) sobre o valor da Taxa de Manutenção Familiar.
3. Conforme o item 2, o número máximo de convidados por sócio titular, será de 40 (quarenta) pessoas, sendo que os eventos às 6ªs feiras e sábados a partir das 18h00, a cada 10 convidados o clube contratará 1(um) segurança cujo valor será cobrado conforme tabela vigente.
3.1- Os valores e proporcionalidades constantes no item 3, poderão ser alterados pela Diretoria Administrativa a qualquer tempo sem prévio aviso.
3.2- A proporcionalidade da cobrança dos seguranças será sempre para maior, por exemplo, para 25 (vinte e cinco) convidados, serão designados 3 (três) seguranças, com a respectiva cobrança.
4. Os pedidos de autorizações de entrada, deverão ser requeridos através do sócio titular com no mínimo 02 dias de antecedência.
4.1 - O requerimento deverá estar acompanhado da relação nominal completa dos convidados, contendo: nome, RG e telefone.
5. O ingresso do Convidado será através da Portaria Social do Clube no período de terça a sábado das 08:00 às 21:30 horas, mediante checagem dos nomes, conforme relação informada no item 4.
6. Após este horário não será permitido a entrada de convidados mesmo que o nome esteja constando da lista de convidados.
7. Para eventos realizados às 6ªs feiras e sábados, após às 18h00, a entrada e saída será pela portaria de visitantes, sendo aberta com 30 minutos de antecedência do horário do evento indicado pelo sócio requerente.
8. Só será permitido evento às 6ªs feiras e sábados após às 18h00 no quiosque pequeno, sendo limitado a um evento por dia.
9. O convidado mesmo acompanhado do sócio, não poderá utilizar nenhuma área restrita ao sócio como: piscina, quadras, campo de futebol, sauna, vestiários, estacionamento entre outros.
10. O Clube fará demarcação de 4(quatro) mesas em local já pré-determinado, não sendo permitido em hipótese alguma, a reserva do espaço ou mesmo do quiosque.
11. A entrada de instrumentos musicais, tais como: percussão, violão e outros ou videokê e aparelhos de som, deverão ser solicitados à Diretoria Administrativa com 7 (sete) dias de antecedência para aprovação. Em havendo aprovação será permitido somente 3 músicos.
11.1- Mesmo havendo autorização, e por se tratar de espaço comum, se houver reclamações dos usuários da área, o solicitante se compromete a reduzir o volume ou encerrar a atividade sonora.
12. O associado solicitante será responsável pelos convidados constantes na lista, sendo obrigatório a permanência dele no clube até a saída de todos os convidados autorizados.
13. O associado requerente fica cientificado desde já e assume total responsabilidade por danos de quaisquer ordens, patrimoniais, morais e outros, devendo ressarcí-los imediatamente após o evento ou quando for intimado para tal.
13.1- O item acima não isenta ou não substitui a lavratura de ocorrência interna com consequente apreciação do Conselho de Justiça e Sindicância, que por sua vez, aplicará as sanções estatutárias competentes.
14. QUANTO AO CONSUMO DE BEBIDAS ALCOÓLICAS, NÃO SERÁ PERMITIDO A VENDA OU CONSUMO POR MENORES DE 18 ANOS. O CLUBE ESPERIA SE RESERVA O DIREITO DE RETIRAR DO EVENTOS AQUELES QUE INFRINGIREM ESTA LEGISLAÇÃO, MESMO QUE ACOMPANHADOS DOS RESPONSÁVEIS.

14-) Como são feitas as cobranças de manutenção, mensalidades de cursos?
As mensalidades de cursos e manutenção são cobradas através de boleto bancário, com vencimento todo dia 15 de cada mês. Evite filas, efetuando o pagamento na rede bancária ou pela internet. O não recebimento dos boletos não isenta multa.

15-) Como funciona o Estacionamento?
O Clube não se responsabiliza por ocorrências com veiculos nas dependências do estacionamento, bem como objetos deixados no interior dos mesmos. O estacionamento é exclusico para associados.