Desde o dia 15 de janeiro, mais um canal de comunicação foi colocado a disposição do sócio. É a Ouvidoria Esperia, criada com o objetivo de apurar melhor o sentimento de satisfação em relação ao Clube em geral. Diferente do SAS - Setor de Atendimento ao Sócio, que esclarece dúvidas e presta informações sobre todas as áreas e seus respectivos serviços, a Ouvidoria busca soluções para questões que exijam informações em nível de Diretoria. Também recebe sugestões visando sempre a melhoria do Clube. Qualquer sócio pode formular uma questão para a Ouvidoria, que determina sua autuação e o encaminhamento para o setor competente, conforme o caso. A Ouvidoria se manifesta quanto ao acolhimento da questão e verifica se foram cumpridos os procedimentos necessários em relação ao tema levantado.

Espécie de representante do sócio junto à Diretoria, a Ouvidoria tem também o papel de atuar na prevenção e solução de conflitos, portanto, atua com independência e autonomia. Este canal aberto de comunicação deve ser acionado quando, eventualmente, não conseguiu-se resolver a questão por meio do SAS. Assim, se a dúvida persistir, chegou a hora de procurar o Ouvidoria, que estará à disposição para interceder caso algum serviço não tenha atendido às expectativas.